Каждая клиника сталкивается со сложностями при внедрении клинических рекомендаций в работу врачей. Кому-то тяжело преодолеть сопротивление сотрудников, кто-то буксует из-за несовершенства технической инфраструктуры. Артем Астапов, CEO IT-проекта Panaceadoc, рассказал, как внедрить клинические рекомендации в работу медицинского учреждения комфортно и быстро.
Как эффективно и без стресса внедрить клинреки в работу клиники
Порой клиники откладывают внедрение клинреков, потому что количество задач, которые необходимо решить, кажется неподъемным. И правда: оцифровать тысячу нормативных документов, адаптировать их под работу учреждения, сделать использование справочников удобным для врачей — огромный труд. Плюс после внедрения клинических рекомендаций базу знаний необходимо регулярно актуализировать, а также следить, чтобы врачи действительно обращались к ней на каждом приеме.
Эти задачи требуют наличия технических возможностей, дополнительного времени и экспертизы сотрудников и умения выстраивать рабочие процессы. Поэтому один из путей — доверить внедрение клинреков тем, кто на этом специализируется. Команда «Панацеи» берет на себя все этапы, контролируя качество и всесторонне поддерживая клиента.
Этапы внедрения клинреков
Внедрение клинических рекомендаций проходит в три этапа. Рассмотрим каждый из них отдельно.
1. Интеграция
Первый шаг — определиться с целью и задачами клиники, чтобы понимать, к какому результату стремится заказчик. Каждая клиника внедряя КР пытается решить свою конкретную проблему. Поскольку у медицинских учреждений они могут быть разными, от задач напрямую зависит весь процесс интеграции и дальнейшей работы в рамках подписки. Поэтому эксперты «Панацеи» детально обсуждают нюансы, обозначают проблемы и вырабатывают стратегию, благодаря которой в каждом конкретном случае внедрение клинреков пройдет комфортно для сотрудников медучреждения.
После этого команда технических специалистов и разработчиков, основываясь на установленных целях и задачах, выполняет свою работу с учетом дедлайнов. Медицинские эксперты «Панацеи», имеющие клиническую практику, готовят базу клинических рекомендаций и стандартов в терминах прайса клиники. Это необходимо для того, чтобы клиника получила по итогу продукт, который в полной мере решает все проблемы и задачи.
Процессы интеграции контролируются менеджером проекта, который поддерживает коммуникацию с заказчиком, следит за сроками и оперативно решает возникающие вопросы.
2. Адаптация
Кажется, что самый сложный этап — техническое внедрение базы знаний в работу МИС — пройден. Однако адаптационный период не менее значим, ведь врачам нужно приспособиться к новым рабочим процессам, и не для всех это просто.
Артем Астапов, CEO IT-проекта Panaceadoc:
Первый месяц обычно проходит напряженно: мы консультируем врачей, которым сложно привыкнуть к нововведениям и разобраться с программой, хотя она интуитивно понятна. Чтобы сотрудники с комфортом перешли на работу с клинреками и стандартами, наши технические и медицинские эксперты всегда на связи и готовы помогать, поддерживать и решать возникающие вопросы.
Команда «Панацеи» регулярно встречается с руководством клиники, анализирует отзывы пользователей и придумывает, как оптимизировать работу с программой. Также подключается аналитика для руководства, которая позволяет автоматически контролировать использование клинреков в работе. Сервис показывает, кто из сотрудников регулярно игнорирует медицинские стандарты, упорно работая по старинке. С такими сотрудниками мы рекомендуем провести беседу, чтобы вовремя изменить их подход к работе в клинике. Наши специалисты также помогут руководству настроить бизнес-процессы и с помощью «Панацеи» получить дополнительную прибыль.
Читайте также: Как повысить число обязательных назначений на 20% и увеличить прибыль клиники с помощью «Панацеи»
3. Стабильная работа
После интеграции программы и адаптации сотрудников к новым процессам клиника выходит на этап стабильной работы. В это время уже чувствуются положительные эффекты внедрения программы: увеличивается средний чек, сокращается время приема пациента, повышается качество лечения в клинике и др.
Клиника имеет возможность контролировать и оценивать деятельность врачей с помощью прозрачных и понятных отчетов, адаптированных под разные уровни управления. «Панацеи» позволяет оценить не только общий статус выполнения клинреков по каждому врачу, но и работу каждого сотрудников на уровне отдельных приемов. Благодаря аналитике руководители в лице главного врача и заведующих отделениями могут видеть точечные проблемы у каждого специалиста с предложениями по их решению.
Несмотря на то что врачи уже умело пользуются программой, наши сотрудники все равно отвечают на вопросы и решают проблемы, если таковые возникают. При этом программа регулярно актуализируется — пополняется новыми стандартами и клинреками.
Артем Астапов, CEO IT-проекта Panaceadoc:
Сервис «Панацея. Справочник» содержит больше 1000 нормативных документов, и база оперативно обновляется с выходом новых клинреков и стандартов. Справочником могут пользоваться все врачи — достаточно ввести логин и пароль, который выдается один на клинику. А дальше нужно вбить в строку название заболевания или код МКБ, возраст пациента — и программа выдаст рекомендации по диагностике и лечению, которые эффективны при данном заболевании.
К моменту выхода клиники на стабильную работу с клинреками уже собирается достаточно информации по работе с сервисом — ее можно проанализировать с помощью системы отчетности. Аналитика доступна руководителям, и позволяет наглядно видеть преимущество работы по стандартам и рекомендациям и принимать стратегические решения. С помощью отчетов можно оценить как работу отдела, так и конкретного врача, а также получить рекомендации по работе с сотрудниками.
Обратная связь и поддержка
Команда «Панацеи» также собирает обратную связь от врачей и выносит заказчику предложения по изменениям в отношении конкретных клинических рекомендаций, которые внедряются в программу для конкретного заказчика. Это помогает сделать работу сотрудников медучреждения более комфортной и повысить лояльность к новой программе.
Помимо этого, эксперты регулярно проводят встречи с коллективом заказчика, разбирая сложные клинические случаи и поясняя, как в конкретной ситуации необходимо работать с клинреками и стандартами. Особое внимание при этом уделяется важности применения клинических рекомендаций во всех без исключения случаях: это помогает обезопасить клинику при возникновении конфликтов или судебных разбирательств.
При попытке самостоятельного внедрения КР любая клиника сталкивается с рядом сложных и, на первый взгляд, неразрешимых задач: необходимость интерпретации более 1000 нормативных документов, внедрение технических стандартов в медицинскую информационную систему, обучение и адаптация персонала, обеспечение актуальности базы знаний, контроль за соблюдением стандартов врачами и эффективное использование данных для достижения целей клиники в области медицинской помощи и финансового роста. Как сделать все это без нарушения уже действующих бизнес-процессов – важный вопрос.
«Панацея» помогает внедрить клинреки максимально комфортно и получить выгоду от использования нормативных документов, а также решить все задачи клиники без стресса для сотрудников.
Реклама panaceadoc.ru 2Vfnxxe82uE
